18 декабря 2024, Новые Черемушки
Мастер Геннадий Левицкий сначала директивно разговаривал по телефону, он не представился, сразу сказал, когда он собирается прийти, и какой клей, когда и где я должна купить. Затем в процессе установки плинтуса он предложил вариант, где плинтус будет отходить от пола на 1 сантиметр и считал это предложение приемлемым. Когда я сказала, что меня не устраивает такая установка, он сказал, что у меня кривые полы, он с этим ничего делать не собирается и готов уйти, не выполнив работы, составив акт. Я попыталась уговорить его все-таки выполнить свою работу и предложить какое-то решение, указав на то, что другой мастер в такой же ситуации сделал свою работу. После разговора на повышенных тонах Геннадий все-таки согласился выполнить работу, и дальше общение пошло в дружелюбном ключе. Он посоветовал мне герметик и клей, мы поговорили о качестве работ. Геннадий действительно всё делает аккуратно и качественно. В связи с потеплением обстановки я спросила, может ли он мне прикрутить 2 полки для книг. Из нужно было немного подпилить, чтобы они встали в нужное место, а у него была циркулярная пила. Геннадий оценил работу и сказал, что каждая полочка будет стоить 1000 рублей. Я знала, что по прайсу прикрепление полочек стоит 400 рублей, но согласилась, потому что у меня не было своих уголков и вообще мне было важно, чтобы работа была сделана. Когда работа была сделана, Геннадий собрался, не убрав за собой, не подметя, оставив комнату полную опилок. Когда он уже стоял в коридоре, переодевшись, я сказала, что нужно посчитать, сколько перевести деньги и считаю - 2610 за плинтуса и 2000 за полочки - 4610. Мастер резко сказал, нет, нужно перевести 6000. 4000 за плинтуса и 2000 за полочки. Заказ был оформлен с добивкой до минимальной суммы и якобы он не обсуждается. Я предложила позвонить в техподдержку и всё выяснить. На этой мастер жестко и агрессивно сказал, что тогда он выкрутит свои уголки и снимет полочки, он резко стал это делать, попутно делая, чтобы всё у меня было хорошо. Я впала в ступор, не смогла позвонить в поддержку, просто замерла от страха, потому что была дома одна и рядом со мной был агрессивный мужчина с инструментов, производящий дикий шум и крушащий мебель. В итоге, он под давление продиктовал мне номер телефона, я перевела 4000 тысячи, и он вышел, хлопнув дверью. Я осталась в шоке. После некоторого времени, поплакав, придя в себя, я позвонила в техподдержку сервиса Руки и мне сказали, что мастер не прав, и что, если клиент дает ему дополнительную работу, то добивка не снимается. Мне обещали перезвонить с вариантами, что можно сделать. Я мало того, что заплатила за сделанную работу 4000 вместо 2610, так еще осталась с раскуроченными дырками в стене и необходимостью подбирать уголки под эти дырки, снова вызывать мастера и убирать за мастером. Мне перезвонили только через и администратор Алёна сказала, что мастер был прав, что есть какие-то разные направления услуг в сервисе, по ним разные минимальные суммы и эти услуги не смешиваются. Мне мало того, что не позвонили и не выяснили ничего про мой изначальный заказ, приложение не предложило мне добавить услуги, чтобы добить до минимальной суммы, так и получается, я должна была разбираться во внутрянке и знать про то, что эти услуги не смешиваются. При этом, видимо не все сотрудники Рук в курсе этого, потому что первая операторка мне сообщила противоположное. Мастер мне этого также не объяснил. Получается, что Руки остается на стороне мастеров, несмотря на то, что после этого стресса от агрессии мастера, я вообще не знаю, как я смогу взаимодействовать с другими сервисами и мастерами. Руки мне предложили скидку в 500 рублей на следующий заказ. Честно говоря, у меня нет слов.
