1. Главная
  2. Правовые документы
  3. Гарантия и компенсация

Гарантия и компенсация

Прежде, чем давать доступ к сервису и вашим заказам, Руки проверяют компетенцию каждого независимого мастера. Также мы предоставляем мастерам техкарты на все виды услуг, а у клиентов собираем отзывы и следим за метриками удовлетворенности. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы контролировать качество работы независимых мастеров. Но бывает, что стрелец в козероге, и мастер выполняет работу некачественно или царапает свеженькую кухню. Тогда мы берем ответственность мастера в свои руки и даем гарантию 12 месяцев и компенсацию причиненного мастером ущерба до 100 000 ₽. Для держателей сервисных карт Leroy Merlin гарантия на работы по сборке кухонь, установке дверей и кондиционеров — 24 месяца.

Сроки решения

17 дней — организуем переделку по гарантии.

30 дней — компенсируем ущерб.

В 90% случаев мы справляемся за 22 дня.

Напишите нам, всё решим

Напишите нам в чат поддержки или сообщите о проблеме по телефону.

Укажите номер заказа и/или телефон, на который его оформляли, — так мы быстро найдем ваш заказ в базе.

Не можем открыть чат поддержки клиентов. Скорее всего, у вас включен блокировщик рекламы. Чтобы связаться со специалистом поддержки внесите Руки в список исключений, или же позвоните по телефону
У нас нет сторонней рекламы.

Процесс решения

  • Запустим машинку поддержки сразу после обращения.
  • Через 5 дней вернёмся с планом действий: соберём документы, поможем услышать мастера, при необходимости подключим экспертов.
  • За 17 дней организуем ремонт по гарантии.
  • За 12 дней согласуем сумму компенсации.
  • За 22 дня вы получите деньги.

Напишите нам в любом случае

Есть замечания по сервису, времени подбора мастера, работе приложения? Напишите нам — так мы узнаем, что сделать лучше.

Не можем открыть чат поддержки клиентов. Скорее всего, у вас включен блокировщик рекламы. Чтобы связаться со специалистом поддержки внесите Руки в список исключений, или же позвоните по телефону
У нас нет сторонней рекламы.

*Не является гарантией или офертой. Сервис РУКИ (ООО «Сервис Про.Ремонт») является агентом мастеров и не выполняет работы. Гарантия и компенсация предоставляются в соответствии с Условиями использования Сервиса РУКИ